不久前，曹小姐被电视购物广告所吸引，购买了一套号称极冷极热都不会爆裂的透明玻璃锅，谁知才用了没几次，其中一只汤锅的锅盖就在熬粥时突然爆裂。曹小姐向电视直销商提出退货申请，几经交涉却始终未能如愿。
锅盖莫名其妙爆裂
曹小姐是国庆节前向某知名电视购物频道购买的这套康宁Visions晶彩透明锅的。“之前我在电视节目里看到过很多次这个锅的销售演示，其中最吸引我的，就是它虽然是玻璃材质，但却不怕极冷极热，就算把锅从冰箱冷冻室里拿出来马上放在灶上加热，都不会爆裂”，曹小姐觉得，就是因为这种锅的材质特殊，她才愿意花上近600元买上一套。
可这口漂亮的玻璃锅到手用了没几次，就出现了问题。据曹小姐回忆，10月中旬的一个晚上，家人用康宁锅熬粥，当时的火不大，可熬制过程中，玻璃锅的锅盖却莫名其妙地突然爆裂，碎片大部分都掉进了粥里，有些则掉落在灶台上，还好没伤到人。曹小姐觉得，广告号称不会爆裂的康宁锅，在用户正常使用的情况下，锅盖发生了爆裂，说明该产品的质量或宣传存在明显的问题。她随即和销售该锅具的电视销售商取得联系，希望全额退货。但遗憾的是，销售商只是让曹小姐将爆裂锅盖的照片以电子邮件方式提交，之后给出的回应是，最多赔偿同款锅盖一个，想退货则没门!
记者在宽带山、西祠胡同等论坛上搜索发现，不少消费者都曾遇到过康宁锅具莫名爆裂的问题，而且所有发生自然爆裂的，都是这款锅具的锅盖。随后，记者从电视购物频道的官方网站上查询得知，这款康宁Visions晶彩透明锅的锅身、锅盖虽然外观都是棕色透明的玻璃，但其实，只有锅身材质才是不惧极冷极热的玻璃陶瓷，而锅盖的用料只是耐热玻璃。而同一款锅具，生产商承诺的质保期居然也有差异：锅身质保十年，锅盖只保两年。
消费者认为属于质量问题
曹小姐和有过类似遭遇的消费者都认为，康宁晶彩透明锅的生产商和销售商，明知该产品的锅身、锅盖材质不同，耐热特性也有极大差别，但在宣传和产品介绍中，却都刻意回避了材质的差异，不仅极易让消费者误认为该产品的锅身、锅盖都具备同样的耐温差特征，而且锅盖还会在正常使用情况下自然爆裂，明显属于商品质量问题，理应无条件退货。电视直销商只换不退的售后态度，显然有失公平。
为此，记者昨天致电了该电视购物频道。售后人员确认，曹小姐的确提交了康宁锅具的退货申请，但他们审核认为，曹小姐的锅具发生问题时，已经超过了国家规定的退货时限，所以只能参考厂家的售后条款，为曹小姐免费更换同款的锅盖。记者提醒该售后人员，该产品宣传网页上曾明确承诺“产品本身有瑕疵的情况下，可100%退、换货”，但该售后人员坚持，他们遵照的退货期符合国家规定的三包期规定，所以买到康宁锅具超过7天发生锅盖爆裂问题的，只能换、不能退。