商务礼仪试题
第一部分、填空题(共20题，每题1分)
1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。
6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。
8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。
9.交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。
10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临!”或是“欢迎，欢迎!”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。
11.乘车时，陪同人员要先客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
12.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
13.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。
14.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.
15.凡身份高的人会见身份低的人称为接见;身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见和拜会在我国统称为会见.
16.公务凝视区域。公务凝视是在洽谈业务，磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。
17.社交凝视区域。这是人们在社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。
18.亲密凝视区域。是亲人之间，恋人之间，家庭成员之间使用的一种凝视。凝视的位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。
19.在请柬的行文中，通常必须包括活动形式，活动时间，活动地点，活动要求，联络方式以及邀请人等项内容.
20.当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后离开.
第二部分、判断题(共30题，每题1分).
1.一套套裙的全部色彩至多不要超过三种。(错)
2.招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶?”，而不要问开放式问题“需要什么饮料?”(对)
3.穿西装时一般不用拆除衣袖上的商标.(错)
4.学习商务礼仪的三个目的：1)提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;
2)有利于交往应酬;3)维护企业形象：商务交往中个体代表整体。(对)
5.陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人(客人有优先知情权)，主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。(对)
6.陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊;客人不认路，则应在客人左前方。(对)
7.皮带的长度，应为系好之后长过皮带环扣约15厘米。(错)
8.人际交往常规距离有4：
(1)私人距离(又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人)：小于半米;
(2)常规距离(又叫交际距离)：0.5m-1.5m;
(3)礼仪距离(又叫尊重距离，长辈、上级)1.5m-3.5m;
(4)公共距离(又叫有距离的距离)：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离(对)
9.交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。(对)
10.索取名片四种常规方法1)交易法：首先递送名片;2)激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;3)谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”4)平等法：“如何与你联系?”(对)
11.舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。(错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳)
12.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。(错，握把都向右表示就餐完毕)
13.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。(错，应招呼侍者更换干净的餐具)
14.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。(错，不可挂在领口)
15.主人与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(错，客人走内侧，主人走外侧)
16.西餐吃水果时，不能用手取(错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。)
17.西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉(错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。)
18.在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。(对)
19.男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。(错，由女士先挂断电话)
20.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字(错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。
21.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。(对)
22.握手时应注意神态、姿态、手位、力度、时间、地点(错，应没有地点)
23.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内、(对)
24.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。(对)
25.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。(对)
26.就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜(错，就餐时切不可为他人布菜。
27.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。(错，是0.5米)
28.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。(错，不可以)
29.在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。(对)
30.上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。(错，由上级先挂断电话)
第三部分、选择题(共30题，每题1分)
1.男式公文包通常情况下，选用黑色和(B)
A.棕红色B.棕色C.浅蓝色D.深蓝色
2.会客时或拜访客户时，手机响了，错误的处理方式(A)
A.大声讲电话B.不听C.不出去接听
3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(B)
A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六
5.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。
A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟
6.在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。
A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟
7.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)
A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;
8.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
A.一声B.两声C.四声D.五声
9.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B。
A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟
10.西餐中以B为第一顺序
A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人，
11.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C
A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随手带着
12.在做自我介绍是不正确的是(A)
A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.先介绍自己，再让对方介绍
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
13.自我介绍要不失分寸，必须注意，其中不正确的是B，
A.注意时间B.热情洋溢C.讲究态度D.力求真实
14.在介绍两人相识时，总的规矩是A
A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
15.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形
A.八字形B.二字形C.十字形D.随意形状
16.自助餐取菜顺序为D
A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
17.电话通话过程中，以下说法不正确的有(D)
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
18.商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有(C)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;
B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印;
19.提问的最不恰当时机。B
A.对方发言的间歇之时B.对方发言中C.对方发言结束之后D.自己发言前后
20.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是。
A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米
21.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D
A.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会
22.用餐吃面包时，应B
A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃
23.主人一般应该送客人到D，后转身离去。
A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外
24.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点C
A.30分钟B.20分钟C.15分钟D.10分钟
25.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C
A.副驾驶B.后排左侧C.后排右侧D.后排中间座
26.握手的全部时间应控制在B秒钟以内。
A.1秒钟B.3秒种C.5秒钟D.7秒钟
27.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手D
A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定
28.通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A.内容B.情感C.声音
29.在端起茶杯时，应以A持杯耳。
A.右手B.左手C.双手
30.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。
A.1 B.0.5 C.1.5
第四部分，简答题(共2题，每题5分)
1.商务交往中私人问题五不问指什么?
※第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题;
第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径;两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
※第一不问收入(痛苦来自比较)，第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人)，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问经历(英雄不问出处，重在现在)。
2.自助餐时应注意什么礼仪?
进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”
第五部分，(共1题，每题10分)
1.通过这次商务礼仪的学习，认为自身还有那些欠缺?