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信访工作者学习十八届三中全会心得体会

时间:2023-05-18 23:00:13

党的十八届三中全会明确提出,,,健全及时就地解决群众合理诉求机制。,。。

,,、网下办理、网上回复,让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的过程,。 , ,、政府的一项重要工作,,、倾听群众呼声、体察群众疾苦的“桥梁”和“纽带”。很多群众往往会存在“不信任”的心理,总担心其中有什么猫腻,而消除这种偏见的最有效方法,就是将一切放在阳光下进行,用现在比较流行的词来说,就是“晒一晒”。“晒”出公信力,。要提升政府公信力,,最大限度地增加和谐因素,为经济发展创造稳定的社会环境。

  一、服务群众,发挥“社情民意”过滤网的作用。,。具体而言,就是要做到不受理、不交办、不协调。所谓不受理,;所谓不交办,,转由政法机关依法按程序处理;所谓不协调,。

  当前,人民群众的利益愿望和要求,,、最了解老百姓的所思、所想、所求。部分群众信“访”不信“法”,。,应该充分发挥“社情民意”过滤网的作用,一方面,坚持把群众路线与法治方式结合起来,运用法治思维和法治方式预防化解社会矛盾,加强法制宣传教育,、;另一方面,坚持在法律和政策的范围内解决问题,决不突破法律底线,防止解决一件,引发一片的情况发生。

  二、依靠群众,充分学习“枫桥经验”。党的十八届三中全会提出,要健全及时就地解决群众合理诉求机制。具体而言,就是发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决的“枫桥经验”。

  当前,我国正处于社会发展的重要战略机遇期,也是社会矛盾的集中凸显期,。就我区而言,,,,这些的矛盾和问题,处理得好,可以增强人民的团结;处理不好,矛盾就会激化,小事就会变成大事,甚至酿成乱子。面对这些复杂的社会问题,,就要注意依靠群众,,坚持党的群众路线教育,把人民群众合法权益维护好,进一步凝聚起维护社会和谐稳定、促进经济社会又好又快发展、。

  如何进一步密切党和政府与群众的密切联系,? “四心”。即热心接待、细心倾听、诚心帮助、耐心解释。一是热心接待。当前,,但因个别单位和部门工作作风不实 ,对群众反映的问题视而不见、见而不闻、闻而不办、办而不力,对找上门来的群众躲闪回避,敷衍塞责,从而使小使拖大、大事拖炸,引发群众的不满情绪。,大都心怀怨气,接待人员要热情地接待,坚持做到“六个一”,即一张笑脸相迎,一把椅子让座、一杯热水暖心,一颗诚心接待、一腔真情办事、一声走好相送。让群众有一个宽松的诉说环境,缓和不满和对立情绪。二是细心倾听。接访人员首先要学会倾听,耐心地听取群众反映的诉求,让群众感受到你的真心、诚心,如果动辄打断群众的诉说、显出不耐烦的样子或是用三言两语的大话敷衍群众,群众会感觉受到伤害,更加激化矛盾。三是诚心帮助。群众反映的问题往往是具体的,解决起来要具体问题具体分析,因时、因事、因地而异,有的要逐步解决,有的应该特事特办、急事快办,有些问题一时半会儿解决不了,也要向群众说清楚,求得群众的理解。人民群众是通情达理的,只要我们从群众最渴盼解决、最不满意的事情做起,就没有化解不了的怨气,没有解决不了的问题。四是耐心解释。群众反映的问题复杂多样,对于反映合理,但政策上没有明确规定的,或是要求高的,要做好耐心细致地解释工作,加强与群众的沟通,主动赢得群众的理解。