我们一直在研究企业为什么可以不断做得更好、可以不断涉足新领域、可以引导自身变革这里面的机制到底是什么?
我们注意到：其中有一种类似人类智慧的、学习的因素存在，这些因素使企业昌盛或衰亡。那么，这种智慧因素到底是什么?在哪?
有人认为是领导者，有人认为是企业的价值创造体系或商业模式，有人认为是过程能力。
为了验证这一点，几位资深顾问历时12个月，采访了世界各地的150多位CEO，他们中的大多数都负责计算机、财金、软饮料等不同行业中的某家公司。调查的目标是通过观察这些CEO的态度、活动和行为，判断他们是如何管理自己的企业的。
在开始研究前，估计可能要面对160多种不同的管理方式。然而结果大大出乎意料，根据数据发现互异的管理方式只有5种：决策型领导方式、以人为本的领导的方式、专业型领导方式、条框型领导方式、变革型领导方式。
5种类型的CEO何以会产生了成千上万个企业的命运?看来，总裁的风格至少不是决定企业盛衰的惟一因素。
专家们将目光转向几个可能的原因：
价值创造体系。设计价值、制造价值、沟通价值、实现价值、保障价值构成了一个完整的价值创造体系。优秀的公司总是能够通过价值创造体系创造出更多的价值。
商业模式。如DELL公司，就是依靠商业模式成功的典范。
过程能力。主要表现为超强的执行能力：为什么日本人生产不出WINDOWS，美国人生产不出WALKMAN，都反映出不同过程能力的异同。
进一步的研究发现，这几项因素都是由一项最基本的能力决定的：企业的决策和解决问题的能力。
在优秀的企业中，通过总裁与部属之间的默契配合、不同人员之间的能力互补，使他们决策和解决问题的能力达到了最佳水平。我们将这种企业称为拥有“组织智商”的企业。