12月的高原玉树，冰天雪地。玉树灾后重建矛盾纠纷调解州县联合协调指挥中心里热火朝天，五位工作人员和往常一样，被一大早来到办公室的工人、劳务承包商、辖区住户等团团围住。有填写调解申请表的、有咨询劳务合同的、还有专程赶来道谢的。
接访室主任美少说：“年末是矛盾纠纷调解任务猛增的时段，越是这个时候，我们的工作就越要耐心和仔细。来到这里的群众满意了，我们的工作才算是做好了。”
不一会的工夫，屋里屋外人头攒动，掺杂着各种方言的争论声此起彼伏，来访者将调解中心的十几把椅子坐得满满当当，美少说：“我们天天与群众打交道，了解他们的难处，有时他们情绪激动，冲我们大声嚷，我能理解，我的工作就是平复他们的心情，化解矛盾、帮助他们走出困境。”
美少出生于1971年，是玉树藏族自治州治多县人，2003年7月加入中国共产党。“4·14”地震发生后，她忍着腿部病痛，。在玉树重建中，为及时调解矛盾，维护社会稳定，玉树灾后重建矛盾纠纷调解州县联合协调指挥中心成立。美少精通双语，还参与过震后政策解答、说服教育、维稳宣传工作，于是，2010年8月她被调到这里。从此，她和来自不同岗位的48名干部加入到矛盾调解的工作中，担负起化解矛盾的使命。
震后的工作千头万绪，但她从不抱怨，美少说：“多少人在地震中失去了生命，又有多少人在重建中奉献了青春，我只是腿不好，大不了坐轮椅，至少我还活着。”正是带着这份信念，在工作中，她总是热心接待、耐心调解，用爱和智慧调解了一次次纠纷和矛盾，温暖了一颗颗建设者的心。
协调指挥中心成立还不到三年，许多工作没有经验可循，需要不断摸索。为提升业务能力，每天下班后，美少与全体工作人员一起学习相关法律法规，对各项法律法规和灾后重建的政策，她都烂熟于心，并在调解实践中运用得游刃有余。
美少常说：“群众利益无小事，每一个诉求背后都承载着众多期望，如果每个公务员把每一件小事都做好了，那百姓就会对党和政府多一份信任和感激。”
美少综合运用政策、法律、经济、行政、教育等手段及时排查、化解灾后重建期间出现的各类矛盾纠纷近4000余件(次)，涉及人数43万余人(次)，其中通过调节解决农民工工资9000余万元。
美少说：“我始终认为人的本性是善良的。在工作中，耐心劝解和斗智斗勇都有过，我认为只要方法得当，心中有爱，再大的矛盾都能调解，不同民族和地区的百姓在玉树都能和谐相处。”